Besson , Jérémy, ir Albertas Čaplinskas. „Paslaugos kokybės sąvokos koncepcinė analizė“. Lietuvos matematikos rinkinys, t. 50, nr. proc. LMS, 2009 m.gruodžio, p. 357–361, https://doi.org/10.15388/LMR.2009.63.