Besson, Jérémy, ir Albertas Čaplinskas. „Paslaugų kokybė paslaugų interneto kontekste“. Information & Media 50 (sausio 1, 2009): 248–256. žiūrėta rugpjūčio 28, 2026. https://journals.vu.lt/IM/article/view/3230.