Žilinskienė, Inga, ir Justinas Norkus. „IT paslaugų valdymo tobulinimas klientų aptarnavimo versle: atvejo analizė“. Information & Media 94 (balandžio 14, 2022): 53–70. žiūrėta rugpjūčio 28, 2026. https://journals.vu.lt/IM/article/view/18360.